Помощь

Мы понимаем, что шоколадные подарки часто заказывают к важной дате: празднику, корпоративному событию, выставке, поздравлению сотрудников, партнёров или близких людей. Поэтому для нас важно, чтобы заказ приехал аккуратным, целым и готовым к вручению.

Chocolavie гарантирует качество изготовления, целостность и сохранность товара на этапе производства, упаковки и передачи заказа клиенту или службе доставки. Мы внимательно проверяем изделия перед отправкой, бережно упаковываем шоколад и заранее предупреждаем клиента о возможных рисках, связанных с сезоном, температурой, сроками доставки и выбранным способом перевозки.

Для частных клиентов

Мы хотим, чтобы покупка шоколадного подарка была спокойной и понятной. Поэтому для многих частных заказов, которые не требуют индивидуального производства, персонального дизайна или специальной закупки материалов, возможна оплата при получении.

Такой подход удобен для клиента: вы видите готовый заказ, проверяете внешний вид и только после этого оплачиваете покупку. Если заказ изготавливается индивидуально — например, с именами, логотипом, сложной формой, персональной упаковкой или отправкой напрямую получателю, — условия оплаты и предоплаты согласовываются заранее.

Для юридических лиц

Для юридических лиц, корпоративных клиентов, рекламных агентств и оптовых заказчиков мы работаем по согласованным условиям: по счёту, договору или другому удобному формату. Если при получении партии обнаружено повреждение, связанное с перевозкой или форс-мажорными обстоятельствами, мы рассматриваем ситуацию индивидуально и стараемся оперативно помочь клиенту.

В случае подтверждённого повреждения изделий мы можем произвести бесплатную замену в короткие сроки, если это возможно по технологии, наличию формы, материалам и срокам производства. Мы понимаем, что корпоративные подарки часто нужны к конкретному мероприятию, поэтому такие вопросы решаем максимально быстро и по-человечески.

Как мы защищаем шоколад при отправке

Шоколад — деликатный продукт: он чувствителен к температуре, давлению, ударам и длительному нахождению в неподходящих условиях. Поэтому мы не отправляем заказы «как попало». Для каждого изделия подбираем упаковку с учётом формы, веса, хрупкости и способа доставки.

Мы используем плотные коробки, внутреннюю фиксацию, защитные материалы и аккуратную укладку. Для барельефов, фигурного шоколада, наборов конфет ручной работы и шоколада с логотипом упаковка подбирается особенно внимательно, чтобы сохранить рельеф, края, декор и подарочный вид.

Перед отправкой мы предупреждаем клиента о возможных рисках: жаркая погода, длительная перевозка, хранение на складе транспортной компании, срочная доставка, авиаперевозка или большой объём партии. Если есть более надёжный способ доставки, мы обязательно предложим его.

Если с заказом что-то случилось

Иногда бывают обстоятельства, которые не зависят напрямую от производства: задержка транспортной компании, нарушение температурного режима в пути, повреждение коробки при перевозке, неправильное хранение после получения или другие форс-мажорные ситуации.

Если при получении вы заметили повреждение, пожалуйста, сообщите нам как можно быстрее и приложите фотографии:

• внешней упаковки;
• транспортной наклейки;
• внутренней упаковки;
• повреждённых изделий;
• общего вида заказа.

Это поможет быстро разобраться в ситуации и предложить решение: замену, частичную компенсацию, повторное изготовление или другой вариант по согласованию.

Важно о пищевой продукции

Шоколад относится к пищевой продукции. Качественные продовольственные товары надлежащего качества по общему правилу не подлежат возврату или обмену, если с товаром всё в порядке, но клиент просто передумал. При этом, если у товара есть недостаток, потребитель вправе заявить требования, предусмотренные законом. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует обмен именно непродовольственного товара надлежащего качества, а Роспотребнадзор отдельно разъясняет, что качественные продукты питания возврату и обмену обычно не подлежат.

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре, применяются положения статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель может требовать замену, уменьшение цены, возврат средств или иное предусмотренное законом решение в зависимости от ситуации.

Для заказов с доставкой важно заранее согласовать момент передачи и ответственность за перевозку. В гражданском законодательстве есть правило о переходе риска случайного повреждения товара, если товар находится в пути, но стороны могут предусмотреть иной порядок в договоре или условиях заказа.

Наша позиция

Мы не оставляем клиента один на один с проблемой. Наша задача — не просто изготовить шоколад, а сделать подарок, который приятно вручать. Поэтому мы тщательно упаковываем изделия, честно предупреждаем о рисках, помогаем выбрать способ доставки и при спорных ситуациях ищем решение, которое сохраняет доверие и уважение к клиенту.

Chocolavie отвечает за качество своей работы и бережно относится к каждому заказу — от одной шоколадной фигуры до крупной корпоративной партии.