Сертифицированное производство фигур из шоколада и конфет ручной работы.

Заказать звонок

Задать вопрос

Екатеринбург - Москва - Санкт-Петербург
Отправляем заказы по всей России
Гарантия полной сохранности товара

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Шоколад может растаять?

Мы не отправляем шоколад, если температура воздуха выше +22 градусов в городе отправления или в городе получения. Это главное правило!
Мы обязательно Вас предупредим, если шоколад может растаять при доставке Вашего заказа. За все время нашей работы не было случая, когда шоколад доставили клиенту «подтаявшим».

Связаться с нами

Мне доставят шоколад в срок?

Да, ваш заказ будет доставлен к указанной Вами дате. В письме наш менеджер проинформирует Вас о сроках доставки заказа, указывая «рабочие дни».
В предпраздничный период (Новый год, 23 февраля, 8 марта...) возможно увеличение сроков доставки.
Каждый день наши опытные сотрудники бережно упаковывают шоколад для транспортировки, чтобы исключить все возможные риски.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи товаров нашего партнера - компании СДЭК (www.cdek.ru).
Оплата заказа происходит при получении.

Как осуществляется доставка в регионы?

Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании (Деловые линии, ПЭК, Байкал-сервис, Энергия), курьерская доставка (например, СДЭК) и почта России.

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

Как мне принять шоколад от курьера или в транспортной компании?

При получении заказа Вам нужно обязательно проверить целостность транспортной коробки и содержимого. В случае обнаружения повреждения,

Вам нужно обязательно в накладной (экспедиторской расписке) указать какие изделия были повреждены.

Без этих данных мы не сможем вернуть Вам деньги за сломанную продукцию.

Мы будем Вам благодарны, если вы сделаете фотографии и вышлите их нам на почту mail@chocolavie.ru

Цена продукта на сайте указана с учетом НДС?

Цены на сайте указаны без НДС. У нас УСН (упрощенная система налогообложения)

Шоколад сломается и вы не вернете мне оплаченную сумму за заказ?

Риск поломки минимальный, т.к. мы отправляем только «проверенную» продукцию в другие города. При упаковке мы исключаем 98% случаев «битья», «лома» заказанной продукции.
Наш менеджер обязательно Вам скажет, если существует повышенный риск нарушения товарного вида продукции. Все отправления в обязательном порядке застрахованы.
В случае «лома» по вине транспортной компании мы вернем Вам деньги за испорченный товар, но Вам нужно правильно принять Ваш заказ.

Подробнее

При каких условиях возможен возврат товара?

Вы можете вернуть товар, если:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
доставили не тот товар;
курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какой товар подлежит возврату?

Товар подлежит возврату, если:

нет следов использования;
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства товаров;
вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос